有人说，她是一头“老黄牛”，几十年如一日拼命地工作着。

有人说，她是建行耒阳支行员工队伍的“微笑天使”，以微笑赢得天下顾客的信赖。

有人说，她是建行耒阳支行员工的杰出代表，始终把集体利益放在第一位，心中装着建行这个“家”。

彭满萍1992年融入建行大家庭，一直在建行基层岗位上，为建行的发展站好岗，放好哨，把青春奉献给建行事业无怨无悔。以工作为重，以事业为大，始终坚持党和人民的利益高于一切——这是她的人生信仰;踏踏实实做人，勤勤恳恳干事——这是她的人生格言。她多次被上级行评为先进工作者、优秀工会积极分子、业务营销能手。

守初心 潜心学习提升个人素质

彭满萍好学，被职工誉为“学习型员工”。在基层行工作30多年，她非常注重个人素养的提升，工作之余，她总是潜心地向书本学习，掌握科学的工作方法，开拓工作思路，充实自我。她坚持每周上两次学习课，积极参加衡阳建行的学习大会，既学习业务，提高工作水平，又学习政治理论资料，奠定科学的人生观与价值观，同时带动身边人树立爱学习、勤工作的良好习惯。有时，她亲自带读时事政治与党的政策理论文章，帮助广大员工提高思想觉悟。员工们说：“彭大姐爱学习，我们也跟着学了不少东西，思想境界都跟着提高了……”。

工作中，身为基层行老员工，彭满萍注重履行好“传、帮、带” 作用。她始终坚持以党的纪律严格要求自己，用建行的制度约束自己的言行，保持纪律面前不踩线、规范管理不越步，做到不断提高自身明辨是非能力与组织管理能力，处处为人表率。

勤为贵 锻炼敢闯的真实本领

银行是经营服务的特殊行业，规范服务的特征明显，彭满萍经常在与职工交流心得时说：“做服务工作，勤为先，勤为贵，只有自己勤奋努力才会有榜样业绩。”一句普普通通的简洁话语，概括了银行服务工作的内涵，同时也彰显了服务行业的艰辛与苦楚。

彭满萍几十年如一日地坚持着以“勤”与“实”做好服务工作。她对自己要求严格，不是党员却以党员的高标准严于律己，时时保持敬业精神，工作中从不马虎。在驻大唐耒阳电厂支行工作时，单位离家有10余公里，她每天坚持早早上班，打扫营业厅，保持以干净明亮的办公环境和精神面貎迎接客户。支行每年劳动竞赛，她都能起表率作用，今年省、市行“双节”劳动竞赛拿到了市行服务第二名的好成绩。有客户在建行意见簿上留言：彭满萍同志态度好，服务优，是客户的贴心人，强烈建议不能调走她。

彭满萍的文明服务获得了客户的一致点赞和多方面好评。

彭满萍坚持以“客户为中心”的经营观念，把客户看作建行的“衣食父母”。在服务客户工作中，彭满萍坚持“三多”工作方法，一是多外出走走。她经常与大客户交流感情，并征求客户对建行服务的建议。在一次走访中，一大客户反映支取现金难的问题，她积极向上级行反映，使问题得到解决。二是多上门服务。彭满萍与大唐耒阳电厂3000多名离退休老同志及家属结为“朋友”，经常利用工作之余，上门拜访客户，积极参与客户群业余生活，以“舞”交友，以“课”会友，以“情”融友，5年多来，她参加客户集体活动126次，坚持跳好一场广场舞，讲好一堂理财课、安全课，交好一群知心人，用真情换实意，激活了业务市场，稳住了大唐耒阳电厂大小客户，近2年存款上升1.5亿元，扭转了电厂支行10年存款“原地踏步”的不良局面，取得了良好的营销效益。三是经常作好市场调研工作，及时了解耒阳市场行情，把握好市场经济变化情况，并注重研究对策。去年，在调研服务中她发现在珠海投资的耒阳“老乡”有金融服务需求，随即主动上门服务，优质的服务和专业水平赢得了客户的信赖，保持日平存款在5000万元以上。

诚为本 爱心赢得客户信赖

服务工作离不开“勤”字，更离不开“诚”字，彭满萍在工作中深深地体会到这一点，同时也为实现诚实守信努力着。

2020年突如其来的疫情牵动着亿万人的心。彭满萍心系客户，情动“老友群”。在3000多人的“客户群”里，她及时转发防控措施，宣传国家政策，做到科学防“疫”不慌乱，保持正常的生活秩序;积极上门了解情况，除工作中宣传外，每天保持4小时以上时间与客户联系沟通和见面了解情况。发动亲朋好友联系防疫物资500多件，口罩20000多只，并主动送上门。经常在职业高中、慈晖学校、中医理疗有限公司、市财政局等单位都能见到她的身影。有3次因疲劳过度骑“小黄车”而摔倒，坐地休息时，被误以为是“捡垃圾”的而被人扶起。

在金融领域工作三十多年的她，深知诚实守信至高无上的重要性，在内部管理上，自己讲诚实，踏实肯干，对工作严格同样对自己严加严格，不搞“特殊化”和“懒散泡”，不欺上瞒下，坚持表里如一的作风。入行建行以来，不管是与同事相处中，还是与客户及社会各界的交往中，彭满萍注重以诚相待，以情感人，以心换心，实实在在为人，想客户之所想，为客户之所为，既讲党性原则，同时也不乏灵活性，与其打过交道的人无一不竖大姆指予对她以高度评价。(记者 赵娟 通讯员 周舟)

责编：徐霞

来源：耒阳市融媒体中心